Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

La présente politique décrit les données à caractère personnel que nous traitons lorsque vous utilisez la plateforme Voltolib (site web et services associés), les raisons de ce traitement et les droits dont vous disposez. Elle s’applique aux clients (particuliers, entreprises, entités publiques), aux professionnels et à leurs collaborateurs, ainsi qu’aux simples visiteurs.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est Voltolib À COMPLÉTER · raison sociale, dont le siège est situé À COMPLÉTER · adresse, joignable à l’adresse contact@voltolib.tn. Le traitement fait l’objet des formalités requises auprès de l’Instance Nationale de Protection des Données à caractère Personnel (INPDP). À COMPLÉTER · référence de déclaration / autorisation INPDP

2. Données collectées

Nous ne collectons que les données nécessaires au fonctionnement du service :

• Compte utilisateur : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, mot de passe (stocké sous forme hachée), type de compte, gouvernorat et ville, préférences de notification.
• Demandes et projets : description du besoin, localisation, budget indicatif, photos et documents joints, historique des échanges avec les professionnels.
• Propositions et devis : contenu des propositions, devis transmis, documents soumis à l’analyse de devis.
• Vérification des professionnels : documents d’identification de l’entreprise (registre, matricule fiscal), agréments et qualifications, coordonnées des représentants et techniciens, réalisations et photos de chantiers.
• Marketplace : annonces publiées, photos, indicateurs de consultation et de contact.
• Données techniques : adresse IP, type d’appareil et de navigateur, journaux de connexion et de sécurité (tentatives de connexion, changements d’e-mail ou de téléphone).

3. Finalités et fondements du traitement

• Fournir le service de mise en relation : création du compte, publication des demandes, transmission des propositions, messagerie (exécution du contrat d’utilisation).
• Vérifier l’identité et la fiabilité des professionnels, afin de protéger les clients (intérêt légitime et obligations contractuelles).
• Assurer la sécurité de la plateforme : prévention des fraudes, des abus et des accès non autorisés (intérêt légitime, obligations légales).
• Vous informer sur l’avancement de vos projets par e-mail, notification ou SMS, selon vos préférences (exécution du contrat ; consentement pour les communications facultatives).
• Améliorer le service à partir de statistiques d’usage agrégées et anonymisées.
• Répondre à nos obligations légales et aux demandes des autorités compétentes.

4. Destinataires et partage des données

Vos données sont accessibles au personnel habilité de Voltolib. Elles sont partagées uniquement dans les cas suivants :

• Avec les professionnels auxquels vous adressez une demande ou que vous choisissez : ils accèdent aux informations nécessaires pour vous répondre (description, localisation, coordonnées lorsque vous les partagez).
• Avec les clients qui consultent le profil public d’un professionnel : nom commercial, zone d’intervention, réalisations, statut de vérification.
• Avec nos sous-traitants techniques (hébergement, envoi d’e-mails et de SMS, stockage de fichiers), tenus par des engagements de confidentialité et de sécurité. À COMPLÉTER · liste des sous-traitants et pays d’hébergement
• Avec les autorités lorsque la loi l’exige.

Voltolib ne vend ni ne loue vos données personnelles à des tiers.

5. Durées de conservation

• Données de compte : pendant toute la durée de l’inscription, puis archivage limité aux obligations légales avant suppression.
• Demandes, propositions et échanges : pendant la durée nécessaire au suivi du projet et à la gestion d’éventuels litiges.
• Documents de vérification des professionnels : pendant la durée de validité du statut vérifié, puis archivage à des fins probatoires.
• Journaux de sécurité : durée limitée, proportionnée aux besoins de sécurité.

6. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées : chiffrement des communications (HTTPS), hachage des mots de passe, contrôle d’accès par rôle, journalisation des opérations sensibles, analyse antivirus des fichiers déposés, sauvegardes régulières. Aucun système n’étant infaillible, nous vous invitons à choisir un mot de passe robuste et à ne jamais le communiquer.

7. Cookies

Le Site utilise uniquement des cookies et stockages locaux strictement nécessaires : maintien de la session, protection contre les attaques, mémorisation de préférences d’affichage. Aucun cookie publicitaire ou de suivi tiers n’est déposé. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies ; certaines fonctionnalités (connexion) ne seront alors plus disponibles.

8. Vos droits

Conformément à la loi organique n° 2004-63, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de mise à jour et de suppression de vos données, ainsi que d’un droit d’opposition au traitement pour des motifs légitimes. Vous pouvez exercer ces droits :

• directement depuis votre espace personnel (modification du profil, des coordonnées et des préférences de notification) ;
• par e-mail à contact@voltolib.tn, en joignant un justificatif d’identité.

Nous répondons dans un délai raisonnable. Vous pouvez également saisir l’INPDP si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

9. Mineurs

La plateforme s’adresse à des personnes majeures et à des entreprises. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs.

10. Modifications de la politique

Cette politique peut être mise à jour pour refléter l’évolution du service ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en tête de page ; en cas de changement substantiel, les utilisateurs inscrits en sont informés.

11. Contact

Pour toute question relative à vos données : contact@voltolib.tn. Voir aussi les Conditions générales d’utilisation et les Mentions légales.